1、什么是“智能交费”？

　　“智能交费”模式是一种顺应时代潮流，实现供电服务更高效、更快捷、更规范的新途径、新方式。与传统的交费方式相比，客户能够享受到轻松掌握用电信息、实现轻松交费、余额不足自动提醒、停电续交电费后自动复电等更快捷、更智能的供电服务，让广大用电客户充分感受到用电放心、交费舒心、服务满意。“智能交费”客户在使用前先充费，根据每日用电情况自动扣费，费用不足时进行预警，欠费时系统自动实施中断供电，交费后恢复供电。

　　2、“智能交费”相较传统的模式，有什么优势？

　　(1)、我们为您提供了日电费核算、余额不足时预警、停电前预警等服务，使您放心交费，避免欠费及停电。

　　(2)、您可及时了解您的用电情况，解决以往每月或双月结算时才知道您的电量电费的被动情况，便于您计划用电、节约用电，科学管理用电。

　　(3)、避免了您因出差、房子出租或其他不便造成交费延误而影响用电信用的情况。

　　(4)、智能交费的交费方式便捷、多样化。随购随用，购电灵活。

　　3、“智能交费”的方式有哪些？

　　(1)、“掌上电力”APP、电e宝手机客户端(推荐指数★★★★★)

　　(2)、微信、支付宝手机客户端或者支付宝网站(推荐指数★★★★★)

　　(3)、社会化电费代收点(推荐指数★★★★☆)

　　(4)、中国邮政网点、洛阳银行柜台现金交费(推荐指数★★★★☆)

　　(5)、交通银行、中国银行、洛阳银行、工商银行网银或者与银行签订代扣协议进行电费代扣(推荐指数★★★★☆)

　　(6)、电力自助终端(推荐指数★★★★☆)

　　(7)、供电营业厅(推荐指数★★☆☆☆)

　　(8)、95598网站(www.95598.cn)(推荐指数★★★★★)

　　4、客户如何查询电费使用情况？

　　(1)根据收到的催费信息、预警信息和停电信息来了解预存电费的使用情况；

　　(2)登录电e宝、掌上电力APP，可以查询客户历年历月电量电费信息、预存电费使用情况和可用余额，并针对客户实际用电负荷对电量电费进行分析。

　　(3)供电公司各营业网点柜台或拔打0379-63396110进行查询。

　　5、停电时间是如何规定的？客户欠费后会马上停电吗？

　　客户可用余额小于等于“0”时，系统会给您发送停电预警短信，告知客户应于7日内交纳电费，逾期停电。若欠费7天后仍未缴纳足额电费，系统再次发送停电前告知短信，在用户接收到短信的30分钟后实施远程停电。短信内容：尊敬的**(用户编号)，截止**月**日**时,您的实际用电电费已超出预存电费，当前可用电费余额：- **元，请您于**月**日之前尽快交费，逾期将自动断电。如有疑问，请联系客户经理**(电话号码)

　　6、交费后多长时间可以恢复供电？

　　正常情况下，系统会在30分钟之内自动恢复供电。如果未及时恢复供电，可联系本小区客户经理手机号码现场复电。

　　7、为什么没有收到停电短信，家中就停电了?

　　首先需至营业网点核实联系信息，若联系信息有误，请柜台人员及时更正。

　　其次需确认所使用手机号码是否为河南省外客户，若为外省用户将无法收到95598短信。

　　8、客户变更了手机号码，如何到供电部门更改资料？

　　客户变更手机号码，可拔打0379-63396110、本小区客户经理或者到供电企业营业厅进行资料变更，以免因接收不到相关短信造成不便。

　　9、办理银行代扣和支付宝代扣的客户，如何实现智能交费？

　　当您的测算电费小于预警值(5天日均电费)后，将自动扣除30天的日均电费。